PhocusWright conference 2019: Por mais de 25 anos, a “Phocuswright Conference” oferece uma combinação imbatível de conteúdo atraente, participantes de primeira linha e uma atmosfera bem animada. É aí que nascem as idéias, as parcerias são estabelecidas, as estratégias são aprimoradas e os acordos são feitos.

A Phocuswright Conference 2019 acontecerá em Ft. Lauderdale/Hollywood, Flórida, nos dias 19, 20 e 21 de novembro.

As mentes mais criativas e prestigiadas no mundo da viagem ocupam o centro do palco para debater e definir os tópicos mais importantes.

Por muitos anos, hotéis e OTAs viveram em um clima muitas vezes tenso, mas também bastante útil.

Reservas eram garantidas por conta de seus esforços diretos on-line e por clientes fiéis que retornavam ou pagavam suas comissões aos OTAs.

Claro, haviam brigas casualmente – algumas públicas – entre as OTAs e seus clientes por taxas e termos de contrato, mas a relação de feliz convivência funcionava quando os quartos eram ocupados e o mercado estava crescendo em um nível para apoiar o ecossistema.

Em outras partes do mundo da hospitalidade, a acomodação privada era principalmente uma empresa que operava à margem do mercado, pioneira pelos operadores de timeshare de décadas atrás e marcas como a HomeAway (agora Vrbo) e seus parentes.

Aproximadamente, há uma década, o Airbnb, e agora; inúmeras outras marcas que operam como mercados para os viajantes encontrarem opções de imóveis de temporada, e o mundo da hospitalidade em geral, despertam tanto para a oportunidade quanto para a ameaça.

Muitas cadeias, como sabemos, entenderam que os viajantes simplesmente querem mais opções à sua frente.

A Accor comprou o conceito de acomodação privada com várias aquisições (OneFineStay, por exemplo) e a Marriott seguiu o exemplo.

Seus amigos / inimigos no mundo das agências de viagens on-line também seguiram o exemplo – o Grupo Expedia comprou a HomeAway por US $ 3,9 bilhões em 2015 e a Booking.com tem uma estratégia contínua e considerável para oferecer o máximo de acomodação privada possível.

Essas várias estratégias estão ocorrendo em tempo real e podem funcionar para cada participante. A população que viaja, tanto a lazer quanto a negócios, permanece enorme e em crescimento, principalmente com o rápido crescimento do número de visitantes que exploram o mundo pela primeira (ou segunda ou terceira) vez em mercados como a China.

Mas, inevitavelmente, há muito mais a enfrentar.

O “OYO”, extraordinariamente bem financiado, apesar dos questionamentos em andamento, está profundamente empenhado na expansão de seu modelo de franquia em escala global e também deseja obter uma ação em acomodações particulares.

As ambições desse jogador emergente estão acompanhando a do Airbnb, que desenvolveu seu próprio negócio para atingir hotéis e não é mais vista como inimiga do mercado, mas sim lado a lado com os OTAs.

É um ecossistema que não é para os fracos.

Mas e o viajante? Para que não esqueçamos, os hóspedes, seus hábitos de reserva e as expectativas que eles têm de acomodação estão mudando no mesmo ritmo (talvez até mais rápido) do que o setor de hospitalidade que eles apoiam.

A tecnologia, como sempre, sustenta essa mudança evolutiva no comportamento do consumidor.

 Os fornecedores de sistemas, sejam eles parceiros de distribuição ou prestadores de serviços convidados, estão enfrentando uma mudança radical que talvez ainda não esteja totalmente realizada.

A personalização é um componente essencial disso (um relatório da Amadeus no início deste ano é uma ferramenta útil de benchmarking do que a indústria deve esperar), e muito mais – serviços de check-in, varejo de produtos auxiliares etc. – está se desenvolvendo rapidamente.

Fonte: PhocusWire


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